- Qu’est-ce que la Digitalisation, la Transformation Digitale?
Souvent on confond le terme « digitalisation » et « transformation digitale (ou numérique) ». Ces termes sont différents de l’un de l’autre.
Dans la digitalisation par exemple, au lieu de garder les documents de travail, les comptes-rendus de réunion, etc. en format papier, on va les numériser et donc digitaliser les méthodes et processus de travail. La digitalisation a commencé dès le début de l’Internet. On peut dater cette révolution à l’arrivée des premiers géants du web, elle consiste en la numérisation des informations pour améliorer les processus.
Depuis peu, la transformation digitale est l’une des principales préoccupations et opportunités stratégiques majeures des entreprises : elle va bien au-delà des outils de travail, elle concerne tous les employés, les organisations, leurs habitudes, leurs modes de fonctionnement, toutes les pratiques managériales, et bien sûr, leurs clients qui sont aussi des entreprises engagées dans leur propre transformation numérique.
La transformation digitale est un sujet presque plus sociologique que technologique, car elle touche tous les métiers sans exception. Elle concerne tous les aspects de l’entreprise, à commencer par les modèles économiques. Tous les secteurs, tous les métiers sont concernés. Elle est donc avant tout un enjeu culturel bien plus qu’un enjeu d’outils ou de solutions technologiques, elle implique de repenser le mode de travail, de réfléchir à de nouveaux modèles économiques et ainsi nécessite une vraie problématique de conduite de changement.
- Evolution et Opportunités
Pour les entreprises, la digitalisation permet de multiplier les opportunités avec l’augmentation de visibilité qu’offre une présence sur le web à travers les sites et les réseaux sociaux. La communication digitale permet à une marque de rayonner de bien de façon et bien au-delà de ses frontières physiques, gagnant ainsi plus facilement des prospects et des clients à l’international.
Le potentiel d’acquisition de clients grâce au digital, a entraîné de nouvelles méthodes de vente et de gestion clientèle. Ainsi, les modèles dit Freemium se sont développés de plus en plus rapidement et largement : ce modèle consiste à proposer un service gratuitement puis progressivement à le faire payer en fonction du nombre d’utilisateurs et de l’usage qui en est fait. Ceci est particulièrement utilisé par les fournisseurs de solutions en ligne qu’on appelle Solution as a Service (SaaS). Les services proposés touchent désormais toutes les activités qui peuvent être de support comme la gestion comptable ou des ressources humaines, technique comme des serveurs virtuels et les logiciels associés, ou encore des activités de production comme les traitements d’images.
Le digital transforme aussi la distribution et la commercialisation des produits et des services. Il est beaucoup plus facile de contourner les intermédiaires classiques d’un marché, et de toucher les clients finaux directement via le web.
L’évolution technologique ne cesse de s’accélérer. La vitesse à laquelle les informations sont échangées aujourd’hui est dorénavant exponentielle. Par exemple, un poste radio a mis 38 ans pour atteindre 50 millions de personnes or que le jeu Angry Birds a mis seulement 35 jours pour atteindre 50 millions de personnes.
On voit aussi la concentration des technologies, par exemple un téléphone mobile offre une myriade de fonctionnalités au-delà de la simple conversation téléphonique. Ainsi un smartphone de haute qualité est très vite devenu un véritable appareil professionnel.
- Digitalisation : enjeux et opportunités à Madagascar
Aujourd’hui, la modernisation de Madagascar se traduira également par la digitalisation de son service public, par exemple, la digitalisation des documents administratifs au niveau des localités ou des Fokontany. En ces temps de Covid-19, la gestion de l’épidémie est également assurée par une plateforme digitale, le Covdata. Aussi, le Ministère des Postes, des Télécommunications et du Développement Numérique a mis en place Keredata, une plateforme pour gérer les données sur la malnutrition dans le Sud.
D’autres administrateurs misent sur le digital depuis quelques années pour fournir leurs services. C’est le cas, par exemple, du Ministère des Finances avec la solution numérique e-hetra de déclaration et de paiement des impôts, ainsi que les services d’immatriculation des véhicules avec les permis de conduire et les cartes grises biométriques.
Dans le secteur privé, on voit de plus en plus de startups jouer un rôle clé d’innovation dans notre pays, par exemple la startup Madabooky offrant une plateforme e-learning d’apprentissage et de révision mettant à disposition aussi bien des cours que des exercices pour les élèves et étudiants, ou encore la startup Lemuriia offrant une solution de réservation en ligne de taxi-brousses qui relient les villes malgaches, et bien d’autres startups encore montrant bien l’accélération de l’écosystème des startups Tech à Madagascar.
Ainsi, la digitalisation n’est plus une option, c’est une nécessité, même si elle ne s’annonce pas facile. Marchons donc tous sur la même route, utilisons le digital comme vecteur stratégique de développement accéléré de notre pays.
